曾在2005年写过一篇投诉火车站的故事。今天又投诉了一下农行。

一直懒得办网银，最近资金往来有点多，所以就去了农行。是的，我一般都不用农行的服务，但由于一部分朋友还在农行，为了别人方便，只好还保留了农行的卡。就像我现在用Mac，为了上网银，还得装个 windows 一样。

2009年，注定是不平静的一年。金融危机、通货膨涨、房价的异常，已让我们身心俱疲，不说也罢了。可我还是想说说互联网。像“Green Dam”、“GFW”之类的词我们都已经听腻了。封Twitter、封Facebook，Google“涉黄门”之类的事件，随着2009年的远去，我们也已经接受了，也准备忘记了。可是毕竟我们农历的新年还没有过去啊。“百度网络中断”，“谷歌放言退出中国”又接踵而至了。

一直以来，总以为自己离3G太远。最近，准备搬家，新地方没有宽带，装有线的即麻烦还又有初装费什么的，便想试试3G。

在北京，联通的应该算是最好的，因为它最贵；电信次之，移动再次之。去了电信和移动的营业厅，都说不支持Mac。说起来好笑，其实他们也不知道支持还是不支持，让我拿本去试试。我只试了移动的，他们送的是中兴的终端，确实不支持。

什么样的手机可以用于电脑上网？从理论上讲，内置Modem功能的手机都应该能支持电脑上网。不管是通过数据线，蓝牙，还是红外。但如果上网搜索，还是很难找到正确的答案。

许多人爬到了梯子的顶端，却发现梯子架错了墙。

彼得定律是说你一直会被升、升、升，升到你不能胜任位置。

每个组织都是由各种不同的职位，等级或阶层排列所组成的，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯，彼得对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的结论。

　　 作为管理者经常产生这样的困惑：尽管采用了大量的激励政策，为什么员工总不能按我们所希望的、要求的方式行事呢？下面一则渔夫和蛇的寓言或许会给我们一些启示：

本文写于2005年以前。

他山之石 可以攻玉 ——从一件小事看服务

上个月发生的一件小事，引发了我对“服务”问题的一点小小的思考。虽然不是发生在我们公司，但我认为它很有代表性，也有好多地方值得我们借鉴与思考。

上周公司开了一次Line Manager的会议，我由于没做好家庭作业而未参与太多讨论。今天，在整理一个旧的移动硬盘上的资料时偶然发现这篇旧文──《<企业变革与文化>观后感》，正好与我们讨论的议题“Change”相符。写作时间应该是2004或2005年的样子。当时公司（我还在某通信公司）组织培训，并留有家庭作业。还选优秀的作品在下一次培训的时候朗读。我正好遇到几件事情，颇有所感，再加上当时正在热播的韩剧《大长今》里的例子，便有了这篇文章。只不过在一下次培训的时候没被选上，而是选了我们部门另一位同事的大力赞颂公司业绩的一篇。早知那样的话，我也不用为选择一个听起来委婉一点的词而绞尽脑汁了。:(