我们需要解决的问题是 -- 选择一个最好的客服代表为客户服务，又不失公平。

首先，我们有一个数组列出了所有的客服代表，以及他们的积分（score）。当然，该积分根据客服代表的历史表现评定的。服务越好的客户代码积分越高。

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FreeSWITCH is powerful, which has cool and awesome applications built in that allows you do almost anything you want. We had built our call center using a combination of dialplan and event_socket. As the logic goes more complex, we decided to re-implement in Erlang.

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TinyURL是一种短域名服务，就是把很长的URL转换成比较短的。也许你觉得没什么用，起初我也这么认为，而且看到别人用时也很不理解，但后来才了现它真的很有用--它真的可以把很长的URL转换成很短的。当然，最重要的不在于它的压缩率多么有效，关键是缩短后很方便在手机上发送了。

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在github上有一个生成UUID的方法, 可是在最新的erlang R13B02-1中有问题, 原来Math:pow()会返回一个浮点数, 但random:uniform期望一个整数, 后来trunc了一下就行了:

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书接上文. 由于我们不能用Nginx直接请求S3，所以需要通过一个中间代理。最初，我是用Ruby+Eventmachine实现的。完成后发现性能不好，当然也可能是我的代码有问题。不管怎么说，实现该功能最佳的语言还是Erlang。我也没编多少代码，只是Mochiweb框架的基础上加了些功能。当然并不是很完美，但是基本可以工作。另外，这也只是一个思路，真正用于生产系统肯定还要更多的优化。

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